李晟寧 劉德寰 周意勇

【摘要】本研究依據(jù)情感事件理論，通過三個實(shí)證研究，系統(tǒng)考察了抖音短視頻平臺的城市形象塑造框架及其傳播效果。研究一關(guān)注媒介圖景的符號化構(gòu)建，實(shí)證檢驗(yàn)了抖音短視頻敘事框架（正面還是負(fù)面）對哈爾濱城市形象感知產(chǎn)生的直接框架效應(yīng)；研究二深入探討情感反應(yīng)與開放性人格特質(zhì)在形象感知上的中介和調(diào)節(jié)作用，揭示了短視頻內(nèi)容屬性經(jīng)由情感反應(yīng)進(jìn)而影響城市形象感知的中介機(jī)制，并檢驗(yàn)了公眾的開放性人格特質(zhì)這一過程的調(diào)節(jié)左右，拓展了傳統(tǒng)情感 - 認(rèn)知的關(guān)系模型的邊界條件；研究三聚焦城市負(fù)面形象危機(jī)傳播中政府話語的修復(fù)機(jī)制，驗(yàn)證了媒介平臺上政府實(shí)施的修復(fù)措施對緩解負(fù)面城市形象感知所能起到的情感補(bǔ)償治理效能，及城市形象修復(fù)過程中情感反應(yīng)的中介機(jī)制和人格作用的調(diào)節(jié)機(jī)制。本研究積極融合傳播學(xué)和心理學(xué)視角，為網(wǎng)絡(luò)時代其他城市的形象傳播與危機(jī)應(yīng)對實(shí)踐提供了可操作的參考框架，向媒介平臺的城市形象建設(shè)策略及其優(yōu)化指明了方向。

【關(guān)鍵詞】情感事件理論；抖音平臺；哈爾濱；城市形象；傳播效果

一、研究背景

由于客觀的空間距離，大部分群體無法通過親身實(shí)踐塑造對于每個城市的行為態(tài)度和全面認(rèn)知，因此媒介是構(gòu)建和傳播城市形象的重要途徑，是影響人們對于城市認(rèn)知感受和綜合反映的重要介質(zhì)，其傳播的內(nèi)容和方式會深刻影響城市形象傳播的效果。

尤其在數(shù)字化時代，作為信息流動的主要載體，智能媒介在搭建城市形象符號和感知客體的中間橋梁上起到了重要作用，它改善了舊媒介下城市形象傳播的滯后性和片面性問題，通過選擇、加工和傳播城市相關(guān)符號信息，有效塑造了公眾對城市的認(rèn)知框架和情感傾向，并且通過視覺沖擊力和情感共鳴，快速構(gòu)建并傳播城市形象，有效影響公眾對城市間多維度的感知、情感反應(yīng)和行為意愿。

本文以情感事件理論框架為指導(dǎo)，分別驗(yàn)證抖音短視頻平臺城市形象感知的框架效應(yīng)、城市形象傳播中的調(diào)節(jié)中介模型以及城市形象負(fù)面感知傳播下的補(bǔ)償治理三個研究問題，為哈爾濱城市形象傳播工作的開展提供建議，同時也為其他城市的城市形象網(wǎng)絡(luò)敘事提供建議模板，對豐富城市形象建設(shè)具有重要的社會現(xiàn)實(shí)意義。

二、文獻(xiàn)綜述

傳播效果是指當(dāng)傳播接收方在收到敘事框架信息后，在知識、情感、態(tài)度、行為等方面發(fā)生的變化。作為城市形象傳播研究中的重要內(nèi)容，形象傳播效果測量歷經(jīng)多年發(fā)展，從單一維度到系統(tǒng)化，從靜止描述到動態(tài)監(jiān)測，從技術(shù)導(dǎo)向到人與技術(shù)的融合發(fā)展，形成了多維度多方法的研究體系。

在評價維度上，表現(xiàn)出從基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)到多樣性細(xì)分的特性。國外學(xué)者 Baloglu（1999）較早提出從認(rèn)知形象、情感形象、整體形象三方面評價城市形象，涉及基礎(chǔ)設(shè)施、社會安全、醫(yī)療衛(wèi)生等感知具體元素，讓城市形象評價有具體落腳點(diǎn)；Gartner（1999）在此基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)分，將原生形象和致成形象分為認(rèn)知、情感、意動三個維度，讓評價系統(tǒng)更加系統(tǒng)完整，也為后人引入心理學(xué)視角奠定基礎(chǔ)；吳良鏞（1989）從人文感知出發(fā)，在《城市環(huán)境美的創(chuàng)造》一書中，提出歸宿感、鄰里感等六個被感知群體測量指標(biāo)，讓評價維度具備本土意義，更加契合中國城市現(xiàn)實(shí)。隨著深入，一些學(xué)者開始重視中介與異質(zhì)因素，Tasci 等（2007）認(rèn)為形象感知過程會受到地緣依戀、情感基礎(chǔ)等變量的影響，揭示了影響評價的復(fù)雜因素；Martin Selby（2007）提出原生與致成形象的兩級分類法，表明潛在受眾與實(shí)際受眾的差異應(yīng)在評估過程中被考慮，從而提高評價的針對性；Llodra-Riera（2015）通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)異質(zhì)因素影響認(rèn)知，拓展了評價維度研究范圍，擴(kuò)充了評價維度內(nèi)容。

評價方法上，技術(shù)變革、多學(xué)科交叉融合成為趨勢，原有方法不斷優(yōu)化升級。李智虎（2003）在此基礎(chǔ)上提出差異函數(shù)，測量受眾期待與實(shí)際體驗(yàn)的分化，細(xì)化效果評估模型，從量化角度更加準(zhǔn)確反映實(shí)際效果；張春河（2010）提出結(jié)構(gòu)法與非結(jié)構(gòu)法相結(jié)合的測量思路，強(qiáng)調(diào)多輪控制變量的實(shí)驗(yàn)措施，使得研究結(jié)論更加科學(xué)可靠；Ascanius（2013）創(chuàng)新提出嘗試運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲采集論壇信息，通過語義分析測量城市形象傳播效果，順應(yīng)數(shù)字時代趨勢，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)測評城市形象；方雨（2017）運(yùn)用 UGC 分析武漢市形象感知的積極和消極向度，將用戶視角和行為納入測評體系；吳寶清（2018）基于圖像學(xué)理論構(gòu)建三級清晰度指標(biāo)體系，從整體、維度、要素三個視角創(chuàng)新城市形象測評體系；陸利軍（2020）采用文本分析法對大量采集到的城市形象關(guān)鍵字進(jìn)行詞頻分析、測量情感強(qiáng)度，探索感知者網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，建構(gòu)認(rèn)知—情感模型，研究大眾對城市形象的感知。

現(xiàn)有研究為城市形象傳播效果測量提供了多維度的理論框架與方法論支持，均體現(xiàn)了學(xué)者們對傳播復(fù)雜性的深刻洞察。然而，當(dāng)前研究仍存在部分局限：其一，媒介場景適配性欠缺，多數(shù)研究基于靜態(tài)數(shù)據(jù)，難以捕捉動態(tài)傳播中受眾情感與認(rèn)知的實(shí)時交互；其二，心理機(jī)制的解析深度不夠。現(xiàn)有研究雖提及中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)，但多停留在簡單關(guān)系層面，傳統(tǒng)模型忽視了短視頻內(nèi)容通過多維情緒傳導(dǎo)影響認(rèn)知的動態(tài)過程，更未關(guān)注開放性人格等特質(zhì)在其中的情境化調(diào)節(jié)作用，未能揭示情感反應(yīng)與開放性人格特質(zhì)的復(fù)雜交互作用和協(xié)同作用機(jī)制，這使得對“傳播—情感—認(rèn)知”鏈條的理解仍顯表層；其三，危機(jī)修復(fù)的實(shí)踐指導(dǎo)欠缺。現(xiàn)有研究多聚焦正面?zhèn)鞑バЧ瑢ω?fù)面形象危機(jī)中的政府補(bǔ)救機(jī)制實(shí)證不足。當(dāng)城市遭遇負(fù)面輿情時，政府話語如何通過短視頻平臺實(shí)現(xiàn)情感救贖、情感修復(fù)，其中情感反應(yīng)的中介機(jī)制和開放性人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用缺乏可操作的危機(jī)應(yīng)對措施。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，將情感反應(yīng)引入作為中介變量、開放性人格特質(zhì)作為調(diào)節(jié)變量，打破以往單向鏈，揭示了“內(nèi)容屬性—情感反應(yīng)—認(rèn)知評價”的機(jī)制，加強(qiáng)了對心理過程的解析。關(guān)注負(fù)向危機(jī)中的政府補(bǔ)位，探析政府情感補(bǔ)償效應(yīng)和機(jī)理，為政府應(yīng)對提拱經(jīng)驗(yàn)依據(jù)。構(gòu)成從正面建構(gòu)到負(fù)面修復(fù)、從符號傳播到心理機(jī)制的完整研究鏈條，完善了短視頻時代的城市形象傳播研究視角，為實(shí)踐提供了具有理論性、可行性強(qiáng)的解決方案.....(本文為文章截選，完整版請搜索公眾號：“教育傳媒研究雜志社”)

本文系“研究闡釋黨的十九屆四中全會精神”國家社會科學(xué)基金重大項(xiàng)目“建立全媒體傳播體系研究”（項(xiàng)目編號：20ZDA057）的階段性成果。