張楨 莊嚴(yán)

【內(nèi)容摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的特征及其形成的原因，認(rèn)為針對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)應(yīng)從技術(shù)治理、話語重構(gòu)、制度保障、價值引領(lǐng)四個方面進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)制，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向理性和健康方向發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論；非理性表達(dá)；危機(jī)治理；價值引導(dǎo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，我國網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為受眾公共表達(dá)的重要場所。網(wǎng)民非理性行為成為目前互聯(lián)網(wǎng)治理的重要難題，這不但影響網(wǎng)絡(luò)空間的公共表達(dá)，還擾亂社會公共秩序，給社會發(fā)展帶來極大障礙，同時也損害了政府公信力。因此，引導(dǎo)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性表達(dá)成為當(dāng)前亟待破解的重大現(xiàn)實(shí)問題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的特征

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速演進(jìn)，瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)空間使網(wǎng)絡(luò)言論的互動性和隱匿性被無限放大，并迅速被受眾接受。而網(wǎng)絡(luò)空間的隱蔽性為網(wǎng)民提供了逃避社會現(xiàn)實(shí)、逾越社會規(guī)范的機(jī)會空間，同時也暴露了社會發(fā)展過程中被忽略、被制約的人性的自然屬性弱點(diǎn)：放縱宣泄、挑戰(zhàn)權(quán)威。社會輿論逐漸受到網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的消極影響，甚至部分網(wǎng)民打著社會公知的旗號，用非理性的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)夸大事實(shí)地分析公共事件，擴(kuò)大消極輿論的影響力，對事態(tài)發(fā)展帶來嚴(yán)重性和破壞性后果，甚至誘發(fā)社會群體性事件。

（一）話語對抗

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的爆發(fā)離不開社會變革過程中公眾的深層次訴求，當(dāng)公共事件關(guān)乎到受眾群體的切身利益時，公共事件就會成為受眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題。在受眾潛在的危機(jī)意識中，焦慮心理被無限放大，對敏感話題的關(guān)注度會持續(xù)升溫，一旦出現(xiàn)對立的信息，他們會迅速參與到話題的討論與爭辯當(dāng)中，出現(xiàn)輿論表達(dá)中常見的非理性表達(dá)和話語對抗。在整個話語對抗的過程中，集體情緒被調(diào)動，話語表達(dá)也呈現(xiàn)出符號化的特征。對于不同類型的話題，網(wǎng)民往往會調(diào)動不同群體之間的情感共鳴，以增強(qiáng)話語表達(dá)的參與性和對抗性。隨著事件的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)話語的不斷豐富，魚目混雜的虛假信息會不斷涌現(xiàn)，不斷為話語對抗增加緊張氣氛。縱觀近兩年的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件可以發(fā)現(xiàn)，事件的爆發(fā)點(diǎn)與發(fā)展走向逐漸異化，一出現(xiàn)就被網(wǎng)民帶節(jié)奏，對事件本身的客觀理性分析逐漸變成了標(biāo)簽化、污名化的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)。

（二）極化表達(dá)

面對社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的各種社會矛盾，網(wǎng)絡(luò)輿論通常呈現(xiàn)消極、負(fù)面的話語傾向。尤其是社會治理過程中的敏感話題，比如生態(tài)環(huán)境、教育醫(yī)療、城市改造以及貪污腐敗，一旦在網(wǎng)上出現(xiàn)，會迅速引起網(wǎng)民關(guān)注，輿情發(fā)酵速度也持續(xù)提速。負(fù)面輿論一旦形成就會出現(xiàn)蝴蝶效應(yīng)，迅速蔓延網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致網(wǎng)民群體性反應(yīng)過度，甚至群體失智。真相還在“穿鞋”，謠言早已蔓延網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)在情緒的裹挾下通常表現(xiàn)為自我表達(dá)與群體跟從的盲目狀態(tài)，個別輿情事件出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)從一個極端轉(zhuǎn)向另一個極端，甚至在短視頻成為傳播新范式的當(dāng)下，很多自媒體已經(jīng)將激化網(wǎng)民情感作為催化極端輿論產(chǎn)生的動員策略。自媒體在利益驅(qū)動下，利用熱點(diǎn)蹭流量，用離奇的內(nèi)容、夸張的情節(jié)甚至通過“人肉開盒”等非法手段挑撥網(wǎng)民情緒，把一件件熱點(diǎn)事件變成自媒體的狂歡，造成社會思想混亂、輿論綁架司法等極端社會后果。

（三）泛娛樂化

生活節(jié)奏不斷加快、生活壓力不斷增大已經(jīng)成為各社會階層不得不面對的現(xiàn)實(shí)，在各行各業(yè)都一起內(nèi)卷的環(huán)境下，人們越發(fā)追求感官的刺激和欲望的滿足，尤其是精神世界追求逐步多樣化。網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活方式和思維方式，對于青年一代，不斷演化的圈層文化加深了青年與父輩間的誤解與隔閡，他們更傾向于集體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，以娛樂的方式紓解自我并獲得短暫快感。這種社會現(xiàn)象逐步催生了泛娛樂主義，即在現(xiàn)代媒介、資本邏輯以及心理需求等多重因素驅(qū)動下出現(xiàn)的一種把娛樂作為人生觀念和生活態(tài)度的思想潮流和社會現(xiàn)象，蘊(yùn)含著將娛樂作為首要甚至唯一標(biāo)準(zhǔn)的價值判斷。泛娛樂主義的輿論表達(dá)主要表現(xiàn)為詼諧、調(diào)侃、惡搞、挖苦、“無厘頭”等話語方式評論社會熱點(diǎn)，尤其是很多網(wǎng)絡(luò)語言的出現(xiàn)，既表現(xiàn)出網(wǎng)民個體情感的宣泄，也投射出與主流價值的對抗。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的情感呈現(xiàn)

公眾是帶著特定的“認(rèn)同”走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的。群體認(rèn)同帶來的消極群際情緒影響了公眾的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出一種非理性的狀態(tài)。憤怒與怨恨、輕視與反諷和幸災(zāi)樂禍情緒成為網(wǎng)民非理性表達(dá)主要的情感呈現(xiàn)，從而影響公共輿論的建構(gòu)。

（一）憤怒與怨恨：有強(qiáng)烈敵意的負(fù)面情緒

怨恨是一種帶有敵意的情緒。在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中，“怨恨式批評”成為被使用得較多的一種方式。群際情緒理論認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)威脅會引起憤怒和恐懼情緒。而所有會威脅到群體成員現(xiàn)實(shí)利益的因素，都可以歸結(jié)為現(xiàn)實(shí)威脅，如經(jīng)濟(jì)利益、人身和食品安全等。圈群內(nèi)部成員會認(rèn)為，如果圈群內(nèi)部力量形成強(qiáng)大推動力，就能夠改變現(xiàn)狀，而這種強(qiáng)勢的力量可以靠憤怒的情緒來推動。反之，如果內(nèi)群體成員對現(xiàn)實(shí)狀況感到無能為力，則會產(chǎn)生恐慌情緒。網(wǎng)絡(luò)輿論一旦涉及社會弱勢群體，公眾的憤怒情緒就會迅速升級，從而產(chǎn)生極大的社會動員作用。從心理學(xué)角度分析，人類所有情緒中，憤怒的情緒傳播速度最快、感染力最強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力最大。幾乎所有的群內(nèi)成員都不可能置身群外，保持冷靜頭腦，反而會被群內(nèi)情緒點(diǎn)燃，為憤怒情緒的蔓延助力......

（本文為文章截選，完整版請見《教育傳媒研究》2024年第4期，本刊已入中國知網(wǎng)、萬方、維普等相關(guān)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫）

本文系河南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“河南數(shù)字賦能城市應(yīng)急管理能力提升研究”（項目編號：2023BSH026）的階段性成果。